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【精】可能發生的糾紛

今天我想來說一個沉重的話題……認真臉(..??_??..)

我們來談談大家通過我們買船票的時候,有可能和我們發生的糾紛。

 

1. 我們沒有電話客服:
為了盡可能的降低運營成本,給大家帶來更美好的價格,以及窮,所以我們在2016年的時候取消了電話客服,


我們認為船票和機票一樣,都是標準化產品,船票早晚會像機票一樣自助購買,所以我們提前幾年做好了準備。如果大家在訂票時有疑問,可以通過微信客服和網頁客服聯系我們。客服的工作時間是早九點到晚十點。

2. 二次確認艙位價格變動:

這是近兩年投訴的高發區,我還看到有人在網上發帖,說自己下單后,踏破鐵鞋擅自漲價,毫無誠信。 

 

關于這個問題我要鄭重的說明下,通過我們的訂艙有兩種模式,一種是時時支付,一種是二次確認。 

 

時時支付代表我們有庫存,大家可以直接在線簽合同和支付,支付成功就代表預訂成功。

但是大家一定注意,我們的庫存,并不是整條船的剩余艙位,我們只會放一部分艙位在網上,賣完再補。所以會出現原來還有3間,賣完后又增加3間的情況。

二次確認表示我們沒有庫存,收到訂單后,是不會簽合同也不需要付款的,我們需要和我們需要和船公司或者包船社再次確認,艙位落實后,再給大家確認。

 

 具體的標記大家在每個船期的右上角可以看到(如下圖所示)

二次確認的艙位確實會存在艙位訂不到的情況,還有可能會出現促銷價的艙位賣光了,只剩原價的艙位的情況。這時我們如實告知,客人就會認為我們坐地漲價,要求用原來的價格預訂。但是我們做不到,結果人設瞬間崩塌,從風趣幽默而且不時有特價的朋友,變成了卑鄙無恥滿嘴跑火車的騙子。 

 

3 船票價格下降:

預訂后船票價格下降引起的投訴在近年來穩居投訴榜第一名。

 

如同房價,股市,機票價格一樣,船票價格也是有漲有跌的。當船票上漲的時候,已經購票的盆友經常會留言表示很欣慰。

“多虧我利用經濟學,統籌學概率論和馬克思主義基本原理概論等相關知識算到會漲價,所以果斷出手,現在全家人都夸我是諸葛再世。順便夸獎一下CEO寫的特價購買指南,很風趣幽默又實用,對我此次正確決定有一點點幫助,當然主要還是我的功勞。”

 

過了一陣子,船票降價了,留言畫風突變。

“開始明明是想周末郊區玩一圈,不知道為什么一不留神就上了賊船。現在還多付了錢,全家都說我是豬精上身。特別要說一下,CEO的特價購買指南真是謊話連篇!!!”

畫外音:你特價購買指南到底是咋寫的?

 

天地良心啊,我確實是寫過不少篇購買指南,但是基本都是以搞笑為主,湊字數為輔,沒有實質內容。從歷次購買指南的標題就能看出來:

 

特價就是1%的算計+99%的運氣;

最后一分鐘特價的購買訣竅:瞎蒙;

想每次都買到最后一分鐘特價嗎?只需支付9元的知識付費,我就可以負責任的告訴您------這是不可能的。

 

特價真的是無法預測的,雖然市面上有不少“磚家”在預測哪個船期會降,但是我覺得那些個“磚家”吧,離成為真正的專家還隔著好幾套十萬個為什么,因為他們成功率一般只能維持在40%的水平。

 

是的,還不如直接扔硬幣呢。

所以我從來不預測哪個船期會有最后一分鐘特價,而且為了避免和大家的糾紛,我特意在購買前設置了一個預定須知:

 

第一條就明確的告訴大家, 風險提示:郵輪船票有降價風險,可能會發生您付款后一分鐘就降價的情況,如果出現降價情況,差價是不退的。

 

但是即便是這么清晰的提示,依然會有人在降價的時候要求退我們賠償損失,但是我們都沒有退錢。。。其結果就是有不少人告訴我,他們會沖著網站畫圈圈,以及出門的時候把我的名字寫在鞋墊里。

 

最后,讓我用一句話來結束今天沉痛的話題吧,希望大家

 

能善待那些寫了我名字的鞋墊。。。

 

咳咳,我是想說,對待投訴,我的態度一直是:

 

豈能盡如人意,但求無愧我心。

 

最后再說一下,如果沒有標記房間等級,比如或者標準陽臺或陽臺S,只寫了陽臺,那就意味著,我們賣的是隨機陽臺哦。保證是陽臺但是不能指定具體的等級。

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郵輪支付問題

首先,郵輪都是可以綁雙幣信用卡的。這個是最方便的結算方式,登船的時候可以在服務臺和自助機上綁定,下船時自動扣款。
郵輪上也可以支付銀聯卡結算,登船的時候需要綁定一次,下船前需要排隊結算一次,比較麻煩。

歌詩達郵輪在大陸運營的所有郵輪,天海郵輪,麗星處女星號和諾唯真喜悅號都支持支付寶綁定。比較建議大家在這些郵輪上使用支付寶付款,因為匯率是最好的。而且如果您需要,還可以使用花唄來分期支付。


目前只有歌詩達郵輪的免稅店支持微信支付,其他如小費,收費餐廳,酒水等不支持微信支付。

 
關于船上支付綁卡的引申問題的快問快答:
A:一張卡可以綁定幾個人?
Q:沒有限制,想綁多少綁多少。
A:父母登船,沒有卡,可以用自己的嗎?
Q:從理論上來說不可以,為了防止詐騙,一般要求持卡人需要在船上。但是實際操作的時候,沒人管,可以用其他人的信用卡綁定。


以防萬一會有盆友繼續問:如果什么卡都沒有,也沒有支付寶怎么辦?
我先回答一下:沒關系,郵輪還可以使用現金結算,登船后在服務臺交價值約150美金/人的押金,下船前結算。
我再回答一下:如果如果交押金的時候沒有美金,也可以交人民幣,在船上會給兌換成美金。


A:怎么換美金匯率最劃算呢?
Q:出發前在附近的銀行算是最劃算的,如果沒有提前換,可以通過以下三個地點兌換美金:
1. 碼頭的兌換處(未必有人上班)
2. 日本碼頭的兌換點(不是每個碼頭都有)
3. 郵輪上服務臺(匯率感人,有盆友說見過一個大爺100塊錢只換到了10美金)


還有盆友可能會問:如果在日本不買東西的話,帶多少錢就夠了?
我覺得一個人帶價值200人民幣左右的日元就好,買點小紀念品,中午再吃一碗拉面就差不多了,當然如果您要想要試試和牛或者刺身,那我還是建議帶上信用卡。
我還見過不少客人問過一個問題,在日本可以用美金嗎?
每次我看到這樣的問題,我都非常費解。咱們把這個問題換個方式問,大家就能理解了……在中國買菜,能用美金嗎?
對,不能。
那在日本,同樣不能。
美金,只能在美國或美國的郵輪上使用。


好的,以上就是您可能會問到的所有關于郵輪支付的問題了。


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日韓岸上觀光為什么會有罰金

日韓跟團游,如果希望脫團或者不下船,為什么要補交費用呢?

 

要解釋清楚這個問題,就要從中國郵輪發展史說起:

那是在2008年,郵輪剛來中國的時候,銷售模式和國外一樣,只銷售船票,岸上觀光是客人到船上選擇。

 

后來包船社覺得,要不我連岸上觀光也一起都做了吧。

 

但是郵輪公司認為,要不要這么過分?

岸上觀光是我的盈利項目,你今天自己做岸上觀光,明天是不是連免稅店也要換成你的貨?

 

經過各種溝通,郵輪公司最后決定,你自己做岸上觀光也行,但是我的盈利點沒了,你就按每個人300補償我吧。(岸上觀光的罰金根據港口的不同而金額不同,每地300-400不等

 

當時包船社覺得客人境外購物的熱情比較高,靠免稅店的返點應該還有的賺,于是紛紛采用這種模式,向郵輪公司交了補償金,這筆錢,就是俗稱的岸上觀光罰金。

 

為了讓大家理解的更透徹,我做一個簡單的數學模型來舉例,

(以下數字均是舉例使用,不對應任何船期)

 

郵輪公司散賣船票價:10000

旅行社切艙價:8000

打包岸上觀光,算上岸上觀光罰金600元,旅行社價格變成8600

 

但是考慮到免稅店的返傭一般都能抵消岸上觀光罰金的成本,而且還有的賺,為了維持價格優勢,銷售價依然保持在8000

 

現在大家是不是就能理解,為什么如果希望自由行,旅行社都會要求補交費用了,因為按照8000自由行的話,旅行社其實是賠的。

 

自從我們公布可以自由行后,看到了不少大家發來的觀點,我總結一下:

 

觀點一:我聽說有人自由行,但是領隊同意,沒交錢?

確實有這個可能,這種情況是屬于領隊。。。沒有培訓到位。。。

由于現在的船票價格一直在低位運行,包船社越來越看重岸上觀光的收益,未來領隊這方面的培訓會越來越嚴。

 

觀點二:我有日本簽證,為什么不能自由行?

這個和是否有簽證無關,只是和成本有關。我們在網站上的價格都是跟團價,大家要是想自由行的話,需要把岸上觀光的罰金交一下哈。

 

最近兩年的郵輪市場不好,明年在中國運營郵輪數量首次出現下降的情況。所以我希望可以

 

推廣岸上觀光自由行,看看會不會對銷售有所幫助,而且如果選擇自由行的客人多,包船社還可以協助安排日本碼頭到市區的接駁車。

 

但是這樣做都有個前提,就是包船社在本身利益不受損,所以我們這次才把岸上觀光罰金的概念正式提了出來,很快我們會在每個船期都把對應的金額寫出來,大家訂艙的時候就可以選擇是否要自由行。

最后,相信大家已經有多年趕火車,趕飛機,或者在追公交車的經驗了,自由行的時候一定要看好時間。

如果發現遲到了,請大家一定要堅信,船是不會等你的。。。

到時候就只能中斷旅行,聯系離您最近的使領館,自行辦理旅行證及機票回國。


中國駐日本使館辦理證件的咨詢電話:0081-3-3403-5633轉內線702,

節假日期間請撥打:0081-90-8776-1119

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岸上觀光可以不跟團

親們,

我們開始接受申請上岸自由行!

怎么申請,請看下面:

【Q】全部航次都可以么?

【A】大部分可以。請留意網頁/微信端流程是否有“上岸自由行選項”


【Q】所有人都可以申請么?

【A】申請自由行只要戶口所在地不是在高危地區,資產充分清晰、或者出境記錄良好的都可以通過;不離船則不需要審核戶籍。


【Q】自由行需要提前辦理個簽?

【A】不需要;


【Q】補交費用是多少?

【A】一般來說是¥300~¥400/人/地。比如,長崎-福岡 兩地,每人需要補交的費用為 ¥300*2=¥600 或者¥400*2=¥800。收費標準各航次不同,請參考具體備注公告。


【Q】具體怎么申請?

【A】目前僅接受郵件申請。我們可能會要求您增補一些資料。審核通過后,交齊費用,即可正式通過申請,即可岸上不跟團。


【Q】其他要說的?

【A】

1、不接受出發當日申請,出發當日需要和領隊協商,以領隊回復為準;

2、大人小孩均價,小嬰兒也算一個人;

3、自由行需嚴格遵守時間,如果錯過登船,責任自負

4、每個航次也包含多個供應商,是否可以申請自由行請以當時頁面提示為準。


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“拼艙”指南

1、拼艙功能在哪?

關注微信公號(tapotiexieyoulun),左下角



2、拼艙入門。 

點擊“拼艙”后出現已有拼艙信息列表



3、有合適的拼艙邀請,如何響應?

點擊該條拼艙消息進入互動頁,可以報名、可以評論。評論看不到聯系方式,只有報名才可以。





4、自己如何發布拼艙?

點擊拼艙首頁頁底“發起”




5、找到待定伙伴后怎么辦?

直接通過顯示的聯系方式聯系呀,電話、QQ、微信……


6、都要確認什么?

我們建議約定好:

--航次和艙型

--怎么支付(是兩個人分別付還是自己付自己的,踏破鐵鞋兩種方式都接受,付款別忘記聯系我們告知付款人名字)

--誰是主聯系人(預定后需要用主聯系人的名義上傳護照、戶口、身份證、資產等資料。另外,我們會發郵件通知等,需要確認誰是主聯系人,并且在收到我們的通知后及時告知另一個人。通知內容包括但不限于:出團通知、簽證資料補正要求等等)


7、如何撤銷拼艙邀請或者如何修改拼艙邀請?

從拼艙主頁進入“我的”,在已發布“中找到要編輯的條目,點開修改。





結尾,

如果您成功找到拼艙對象,記得回來關閉原始拼艙動員,否則系統30天才會自動關閉;

如果一時沒有找到合適的拼艙伙伴,可以分享朋友圈,讓更多人看到您的拼艙動員;

如果拼艙成功,記得寫游記呦,有代金券,精華游記獎金1000元!

祝君好運!


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歷屆獎獲人照片

每天我們都會在微信公眾號:踏破鐵鞋郵輪,做抽獎活動

歡迎親們參加,萬一中了呢:)


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簽證材料示例

【問】 郵輪簽證都需要準備哪些資料?

【答】 總計兩類資料:個人信息、資產文件。個人信息包括:護照、身份證正背面、戶口(首頁、戶主頁、本人頁);資產文件包括:房本/車本等。如有芝麻分(芝麻分是什么?怎么用?)超過700分或者有歐美等發達國家單獨簽證頁記錄,可以申請免提供資產文件(是否通過以郵件回復為準)。

資產市值金額越高越好;部分客人因為年齡/出行人員結構等原因,需要再提供其他資料(如在職證明、工資流水、健康聲明、免責等文件),請根據收到的郵件通知補充。

提供資料務必保證:真實、原件拍照、清晰、完整,否則無效。



【問】我已經提交的簽證資料了,為什么還要我重新拍照?

【答】請在光線充足的地方拍攝證件的原件(翻拍復印件為無效資料)。證件號、姓名、照片等內容完整,無反光/遮擋信息,放大后可清晰看清內容

下圖為護照、身份證正背面、戶口全套(首頁、戶主頁、本人頁)樣本范例——





【問】什么樣的資產證明能合格?

【答】資產證明主要指《房產證》,《車輛行駛證》次選,《存款證明》次次選。

如果有房本,請直接提供房本,避免二次補充其他資料。私產、公產房均可,房本上信息真實并加蓋發證單位章,暫無房本可提供購房合同+購房發票代替。小產權房、私建房、農村土房只要是沒有正規國家蓋章都不可以噠:)

沒有房本有《車輛行駛證》或者《機動車登記證書》也可以。但是夏利、比亞迪FOQQ等,車輛總價過低的不可以:)

房本/車本都沒有,只有存款的,需到銀行辦理資產凍結。凍結要求覆蓋回程日期后2個月,金額不少于人民幣5萬元/人




部分客人會要求提供“歸國保證金”,具體金額以工作人員回復為準,最高5萬元/人。

以家庭為單位出行,可以提供歐、美、澳洲及日本發達國家簽證頁申請免資產,越南、泰國、印度等就算了:)


重要提示:其他類型資產與您訂單內所有出行人員戶籍所在地、人員關系、年紀等息息相關。我們會有專門工作人員進行綜合判斷,一切以郵件回復為準:)


【問】我怎么證明“我媽是我媽”,“我老婆是我老婆”。。。

【答】我們的原則是每個出行人都提供自己名下的資產。如果您全家出行,每個人都有自己名下房產,則只要分別提供資產證明即可,無需證明互相之間關系。如果需要共享財產,我們舉個栗子——

{例如}一家五口,小夫妻帶孩子+男方父母,只有小夫妻男方名下有房產證:如果所有人在同一戶口本內,只需提供各自戶口頁,即可共用一份房產證;

如夫妻戶口不在一起,增加提供《結婚證》;

小孩戶口和父母不在一起,增加提供《出生證明》;

老人戶口和小夫妻不在一起,請老人找找《獨生子女證》、戶口遷移記錄頁等等


還是沒有,參考第一條原則,提供自己名下資產即可。






如果以上都不適合,親,那就只好押金了。我們會在歸國后10個工作日原路歸還。




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高額稿酬的曬游記優勝活動

親愛的親,
只要您是通過踏破鐵鞋網購買亞太跟團航線,寫游記都可以獲得代金劵;

代金券分成一般,優秀,精華三擋,金額分別為300,500,1000元。


如果您是購買的是非中國出港的郵輪航線,寫游記就可以獲得500代金劵;

如果被評為精華游記,將獲得1000元代金劵。


如果您選擇的是河輪 ,那就。。。土豪,可以和你做朋友嗎(抱大腿.JPG)

只要您寫維京河輪的游記,就可以獲得4000元代金券。

如果被評為精華游記,將獲得5000元代金券。


幽默的游記更容易獲得精華哦,大家加油!


【游記要求】
最低要求:1200字+20張圖
原創游記:從網上或其他地方復制的文字不算字數;游記直接發布在踏破鐵鞋網站(如何發布?請點這里


【代金劵使用要求】

有效期為一年,此代金劵不能和其它優惠疊加使用


【時效要求】
日韓,越南,臺灣,菲律賓航線,下船后7天內(不包含下船日當日的7個自然日哦~);
歐美,澳新,新加坡母港起止的航線,下船后30天內(自然日);


【一定注意】
1.我們支付稿費后,代表著我們購買了您的版權的哦,可能會在微博或其他場合引用親的文字或照片呢; 
2.發現抄襲其他游記,我們會拒絕支付稿費;
3.拼接圖片(就是好多張拼起來的圖片)算一張,圖片上不加馬賽克, 也請不要遮擋面部,親可以挑選無人或本人不出鏡的圖片,但是請不要放遮擋面部的圖片;
4.游記第一段內容中需注明是自踏破鐵鞋網www.lianbaotouzi.net購買船票; 
5.前面一堆文字,后面一堆照片,不屬于合格游記,文字和照片需要穿插寫。

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